Equipaje dañado

Estamos conscientes de nuestro deber de garantizar que el equipaje de nuestros pasajeros llegue a tiempo y en buenas condiciones a su destino.

En caso de que su equipaje haya sido reportado en buen estado y resulte averiado al llegar a su destino, Ud. deberá seguir los siguientes pasos:

1. Diríjase de inmediato a nuestros agentes de tráfico o al mostrador de Aserca Airlines ubicado en el aeropuerto respectivo.

2. Llene una planilla de “Informe de irregularidades de Equipaje” con todos sus datos, número telefónico, dirección, correo electrónico, la descripción de su maleta y el daño sufrido por la misma.

3. Aserca Airlines indemnizará el daño ocasionado a su equipaje a través del pago del peso del equipaje vacío, por 17DEG, de acuerdo a la Ley de Aeronáutica Civil, en su artículo 16.

Importante: Si su equipaje ha sufrido algún tipo de daño debe notificarlo de forma personal en el transcurso de diez (10) días continuos, contados a partir de la fecha del incidente. De no realizarse este reclamo en el tiempo establecido, Aserca Airlines quedará exenta de responsabilidad en esta materia.

“En el caso de destrucción o avería, el pasajero deberá presentar al transportista una protesta o reclamación inmediatamente después de haber sido notada dicha destrucción o avería en el momento en que deba ser entregado el equipaje por el transportista en el aeropuerto del destino o a más tardar dentro un plazo de diez (10) días contados a partir de la fecha de su recibo” (artículo 23, parágrafo 2b de la Regulación Parcial sobre las Condiciones Generales de Transporte Aéreo con respecto al Equipaje del INAC).

Para dar seguimiento a su reclamo, puede comunicarse con la Gerencia de Calidad de Servicio por los teléfonos: (0212) 9055201 / 5219 / 5280 o al correo electrónico: calidaddeservicio@asercaairlines.com.


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