Elementos No Permitidos (Mercancías Peligrosas)
Por regulaciones aéreas en materia de seguridad, está prohibido trasladar los siguientes elementos dentro de su equipaje
1. Explosivos: Fuegos artificiales, dinamita, cohetes.
2. Objetos inflamables: Aerosoles, gasolina, combustible, bencina, pintura y encendedores, herramientas que funcionen con gasolina.
3. Químicos: Cloro, blanqueadores líquidos, cilindros de gas comprimido, incluyendo extintores de incendio, baterías e insecticidas.
Además de la lista mencionada, le informamos que las autoridades aeroportuarias del terminal de origen y de destino tienen la potestad de incluir otros objetos no permitidos de acuerdo con las regulaciones que apliquen en cada país.
Registro y transporte de su equipaje
* Antes de efectuar el registro, deberá asegurarse que su equipaje no contenga los llamados “Artículos no Indemnizables” ni “Mercancías Peligrosas”.
* Una vez registrada en los mostradores de Aserca Airlines, su maleta será transportada al área de distribución de equipaje del aeropuerto, desde donde es trasladada en vehículos debidamente identificados al compartimiento de carga de la aeronave.
Importante: Para un mejor y más seguro traslado de su equipaje, le sugerimos que retire cualquier asa, banda u otra pieza sobresaliente, a fin de evitar que ésta pueda engancharse en el sistema y dañar su equipaje.
También recomendamos no llevar artículos frágiles en su equipaje o embalarlos adecuadamente, pues pueden verse afectados durante el traslado.
Exceso de equipaje
Según regulaciones aéreas, el exceso de equipaje será facturado al equivalente del 1% sobre el valor de la tarifa en ida simple de un año por cada kilo adicional.
Equipaje de mano
* Las dimensiones exigidas para el equipaje de mano pueden variar de acuerdo al tamaño de la aeronave, sin embargo, según regulaciones de la IATA (International Air Transport Association), éstas no deberán exceder los 115 cm. lineales (largo + ancho + alto).
* El peso máximo permitido para el equipaje de mano será de 8 Kg.
* Sólo se permitirá una pieza en cabina por pasajero.
Importante: Le recomendamos llevar en su equipaje de mano los artículos de valor que no son indemnizables por nuestra empresa (véase Artículos no Indemnizables). En rutas internacionales, le recordamos que no se permite llevar líquidos de ningún tipo dentro del equipaje de mano y que el mismo podrá ser revisado por las autoridades aeroportuarias del terminal de origen y de destino de acuerdo con las regulaciones aéreas que apliquen en cada país.
Equipaje demorado o perdido
Estamos concientes de nuestro deber de garantizar que el equipaje de nuestros pasajeros llegue a tiempo y en buenas condiciones a su destino.
En caso de que su equipaje facturado no llegue en su vuelo, le invitamos a formalizar el reclamo en el mostrador de Aserca Airlines, ubicado en el aeropuerto respectivo y notificarle a nuestros agentes quienes procederán de forma inmediata a realizar el rastreo de su maleta.
Importante: Si su equipaje se encuentra perdido o demorado, debe notificarlo de forma personal en el transcurso de siete (7) días continuos, contados a partir de la fecha del incidente. De no realizarse este reclamo en el tiempo establecido, Aserca Airlines quedará exenta de toda responsabilidad en esta materia.
"En el caso del no arribo del equipaje y a objeto de constituir el retraso, el pasajero deberá presentar al transportista una protesta o reclamación inmediatamente después de haber sido notada dicha circunstancia en el aeropuerto del destino final del viaje o a más tardar dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de arribo” (artículo 23, parágrafo 2a de la Regulación Parcial sobre las Condiciones Generales de Transporte Aéreo con respecto al Equipaje del INAC).
Para dar seguimiento a su reclamo, puede comunicarse con la Gerencia de Calidad de Servicio por los teléfonos: (0212) 9055201 / 5219 / 5280 o al correo electrónico: daguilar@asercaairlines.com
Equipaje dañado
Estamos concientes de nuestro deber de garantizar que el equipaje de nuestros pasajeros llegue a tiempo y en buenas condiciones a su destino.
En caso de que su equipaje haya sido reportado en buen estado y resulte averiado al llegar a su destino, Ud. deberá seguir los siguientes pasos:
1. Diríjase de inmediato a nuestros agentes de tráfico o al mostrador de Aserca Airlines ubicado en el aeropuerto respectivo.
2. Llene una planilla de “Informe de irregularidades de Equipaje” con todos sus datos, la descripción de su maleta y el daño sufrido por la misma.
3. Aserca Airlines recibirá su maleta desde cualquier aeropuerto nacional o internacional y realizará las gestiones para su reparación. En un tiempo promedio de 30 días le contactaremos para dar respuesta satisfactoria a su reclamo.
Importante: Si su equipaje ha sufrido algún tipo de daño debe notificarlo de forma personal en el transcurso de diez (10) días continuos, contados a partir de la fecha del incidente. De no realizarse este reclamo en el tiempo establecido, Aserca Airlines quedará exenta de responsabilidad en esta materia.
“En el caso de destrucción o avería, el pasajero deberá presentar al transportista una protesta o reclamación inmediatamente después de haber sido notada dicha destrucción o avería en el momento en que deba ser entregado el equipaje por el transportista en el aeropuerto del destino o a más tardar dentro un plazo de diez (10) días contados a partir de la fecha de su recibo” (artículo 23, parágrafo 2b de la Regulación Parcial sobre las Condiciones Generales de Transporte Aéreo con respecto al Equipaje del INAC).
Para dar seguimiento a su reclamo, puede comunicarse con la Gerencia de Calidad de Servicio por los teléfonos: (0212) 9055201 / 5219 / 5280 o al correo electrónico: daguilar@asercaairlines.com
Transporte de Mascotas
En Aserca Airlines puede transportar sus mascotas de tipo doméstico como perros y/o gatos a nivel nacional. El traslado aéreo de mascotas distintas a las especificadas deberá ser canalizado con el Departamento de Carga de la aerolínea.
El transporte de mascotas sólo puede ser realizado en el compartimiento de carga de la aeronave y para ello es preciso cumplir con las siguientes recomendaciones:
1. Su mascota debe viajar en su respectiva jaula.
2. Le sugerimos suministrar a su mascota medicamentos tranquilizantes antes del viaje.
3. Es obligatorio presentar documentación de su mascota, tales como vacunas y permisos sanitarios para animales.
Importante: Se exceptúa del punto anterior los perros lazarillos, los cuales pueden viajar en cabina. En nuestros destinos internacionales, le recomendamos contactar al número telefónico 0800 MI VUELO 0800-6488356) donde le informarán sobre las regulaciones que aplican para el traslado de animales.
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